FAQ

Créée depuis 2008 ,Makiko créatrice de bijoux japonaise d'influence parisienne de LA LUEUR DE L’AUBE, a ouvert son premier atelier-boutique rue du Cherche-Midi en septembre 2016, ce qui lui permet de fabriquer ici même tout ses créations .
Aimant travailler les métaux et tout ce qui l’entourent, elle trouva son identité artistique à travers la texturisation et le jeu de lumière sur la matière. Allant du scintillement pour certaines collection a l’éclat de lumières pour d’autres ,elle s’efforce au mieux de retranscrire sa sensibilité ,et qui sait un peu de poésie dans ses bijoux, telle une balade dans les bois.
C’est pour cela que LA LUEUR DE L'AUBE est une marque de bijoux s’inspirant de la nature dont sa richesse embellit chacune des personnes qui l’a porte.

LE SITE LA LUEUR DE L’AUBE, EST UN SITE DÉDIÉ PRINCIPALEMENT À LA VENTE DE BIJOUX EN LIGNE SUR-MESURE. POUR UN BIJOU SUR-MESURE QUE VOUS AUREZ PERSONNALISÉ VOUS-MÊME, IL VOUS SUFFIRA DE CLIQUER SUR « MADE-TO-ORDER » QUI SIGNIFIE « COMMANDE À FABRIQUER » CE QUI INCLURA UN DÉLAI D’UN MOIS DE FABRICATION.
MAIS RASSUREZ-VOUS, IL Y A ÉGALEMENT DES BIJOUX DISPONIBLES IMMÉDIATEMENT,CE QUE NOUS APPELONS «ORDER IN STOCK» QUI SIGNIFIE « ACHAT EN STOCK ». VOUS Y TROUVEREZ TOUT TYPE DE BIJOUX. AINSI VOUS POURREZ VOUS METTRE EN VALEUR EN FONCTION DE VOS GOÛTS ET VOS ENVIES !

Tous les bijoux sont conçus en France et fabriqués entièrement à la main dans cet atelier-bijouterie parisien] à partir des matières les plus nobles et de pierres précieuses ainsi que de pierres fines. Nos bijoux sont garantis sans nickel et sont conçus pour minimiser les risques d’allergie

Toutes les créations sont gravées du poinçon de maître. Par ailleurs, les bijoux en or 18k sont gravés d’un poinçon 750

La règlementation en France concernant la fabrication et la vente de bijoux en métaux précieux (or, argent, platine…) est strict. Elle permet de protéger à la fois le client, en lui garantissant la probation de métaux précieux, mais également le fabricant, en le préservant de la concurrence déloyale. Il existe 2 types de poinçon : le poinçon de fabricant et le poinçon de l’état. Le poinçon de fabricant à la forme d’orange est propre à chaque fabricant. Tous nos bijoux sont marqués ce poinçon. Le poinçon de l’état sert à garantir à proportion de métaux précieux contenu dans le bijou, appelé “titre”. Nos bijoux en or sont au titre de 750/1000 anciennement 18K poinçon représentant une tête d’aigle. Les pièces en argent sont au titre de 925/1000 - dit “ argent massif’ ou ‘ argent sterling” avec la tête de Minerve. Ces poinçons sont obligatoires pour les bijoux en or dont le poids excède 3g, et pour les bijoux en argent de plus de 30g. Les autres pièces, non soumises à l’obligation du poinçon de garantie, sont toutefois également fabriquées au titre légal en France.

Argent massif

Argent massif plaqué or

Or 18K (750)

Pierres précieuses

• Le diamant
• L’émeraude
• Le rubis
• Le saphir

Pierres fines

La Topaze Blanche, Le Quartz rose, La Topaze Bleue, L’Améthyste, Le Péridot, La Citrine, La Iolite, Le Grenat rhodorite, La Morganite, La Tourmaline verte, La Tourmaline rose, Le Diamant, La Calcédoine bleue, La Chrysoprase, Le Cristal, La Serpentine, La Perle de l’eau douce Pour tout autre demande concernant les pierres, le client peut contacter directement la boutique ou voir la liste des pierres utilisées par LA LUEUR DE L’AUBE

• Afin de déterminer votre taille de bague, nous vous invitons à télécharger le guide des tailles de bague. Vous pouvez également consulter le tableau convertisseur ci-dessus afin de connaitre les équivalences de tailles France / USA / Royaume-Uni /Japon.
• Il est essentiel de prendre en compte que vos mains en foncion de la température ou du moment de la journée peuvent avoir tendance à gonfler.
• Nos deux mains ne sont pas identiques, l’une à tendance à être plus forte que l’autre. On peut généralement observer une différence de taille entre chaque doigt, d’une main à l’autre.
• La largeur du corps de bague et sa composition peuvent affecter le choix de taille de bague. En effet, il faut penser à: -pour une bague fine sans motif(s), choisir la taille habituelle.
  -pour une bague très fine avec motif(s) imposant(s),enlever une taille de la taille habituelle.
  -Pour une bague large, rajouter une taille supplémentaire sur la taille habituelle.
• Traditionnellement, les bagues de fiançaille et les alliances se portent à l’annulaire de main gauche

Généralement,nos bracelets avec une chaîne sont venduus en taille unique de 19cm ajustable à 17cm. Nos joncs sont disponibles en 3 tailles différentes et sur-mesure afin de convenir à tout type de poignets. Vous pouvez télécharger le guide des tailles du bracelet jonc.

Nos colliers et sautoirs sont disponibles en plusieurs tailles.

• Ras-de-cou 37/40 cm
• Sautoir 50/55 cm
• Sautoir long 60/70 cm

La longueur des colliers varient en fonction des modèles. Nous vous invitons à consulter la description du produit sur les pages de ventes.

Et bien tout d’abord sachez que tous les bijoux de LA LUEUR DE L’AUBE sont issus d’un travail artisanal, c’est-à-dire que nous fabriquons ici-même dans notre atelier parisien votre bijou. Nous attachons une très grande importance à cela, et nous voulons qu’il vous corresponde au maximum, que le résultat soit à la hauteur de vos attentes.
Dites-vous que ce site est comme un catalogue.
Toute la gamme est disponible sur l’e-shop mais de par leur caractère exceptionnel, ceci implique un délai de livraison plus long, d’environ 1 mois. Il est indiqué sur la page produit «MADE-TO-ORDER» QUI SIGNIFIE « Commande à fabriquer » lorsque la pièce est concernée.

Toutes les créations LA LUEUR DE L’AUBE sont soigneusement emballées dans une boite rigide sublimées d’un ruban aux couleurs de la Maison afin de protéger les bijoux durant le transport.

Certains bijoux sont en effet d’autant plus personnalisables en y gravant, sous réserve des contraintes techniques et de l’espace disponible, un nom, une phrase ou une date. La gravure est payante (voir tarification (PRENOM 50E PHRASE 80E ) )et le délai nécessaire à la réalisation de celle-ci est de 2 semaines de plus. Concernant la gravure personnalisée contactez-nous par mail.

Le bijou souhaite devait probablement appartenir à une collection passée qui n’est malheureusement plus en vente. Nous vous invitons cependant à nous contacter, en précisant de quel modèle il s’agit, et nous ferons tout notre possible pour vous aider à acquérir la pièce désirée. Merci de formuler cette demande via la page Contact de notre e-shop.

Vous avez la possibilité de régler ses achats par carte de paiement ou par PAYPAL. Les cartes de paiement acceptées sont : CB, Visa®, master et JCB®

La transmission d'informations sur notre site s'opère dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site shop.la-lueur.com mais sur le site sécurisé de notre établissement bancaire.

Les frais et délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison. Nous livrons en France par Colissimo ou DHL pour express et le reste du monde par DHL Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 300 € pour une livraison en France métropolitaine et 700 € pour une livraison à l’international. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition. Nous vous invitons à consulter la liste des pays en cliquant ici.

Oui, pour cela il vous suffit d’indiquer l’adresse à laquelle vous souhaitez faire livrer votre commande lors de votre paiement.

Le retrait en point de vente est un service proposé gratuitement à la boutique de Paris – 77 rue du Cherche-Midi 75006 Paris. La livraison s’effectuera en boutique selon le type de commande passée et le stock disponible, du Mardi au Samedi de 11h30 à 19h00. Un mail vous sera envoyé pour vous notifier sa réception à la boutique. Vous disposerez alors d’un délai de 15 jours ouvrés suivant la livraison pour retirer votre commande à la boutique. Il vous sera demandé un justificatif d’identité ainsi que la facture délivrée par mail suite à la confirmation de la commande. Une tierce personne pourra également procéder à l’enlèvement au nom du destinataire en présentant un justificatif d’identité de celui-ci ainsi que la facture.

Si vous désirez suivre l’avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte sur le site web et cliquez sur « Commandes ». Vous pourrez dans cette rubrique consulter l’état d’avancement de votre commande :

• En cours de préparation (votre commande est bien validée et est actuellement en cours de traitement)
• En cours de livraison (votre com mande a été expédiée et vous pouvez désormais suivre son avancement sur le site internet du transporteur grâce au numéro de colis)

Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes personnalisées « MADE-TO-ORDER » QUI SIGNIFIE « commande à fabriquer » ne peuvent être ni échangés, ni remboursés. Cependant si votre achat a été effectué dans la commande « ORDER in stock » QUI SIGNIFIE « Achat en stock ». Vous bénéficiez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention. Merci de formuler cette demande par mail. Une fois cette demande acceptée, nous vous indiquerons la procédure afin de retourner votre colis, frais d’envoi à votre charge. Quel que soit le type de retour, l'article devra être retourné dans son emballage d'origine (l'écrin, ainsi que la boîte DHL rigide) accompagné de la preuve d'achat. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmés, endommagés, utilisés ou salis) sera rejeté et les pièces vous seront réexpédiées à vos frais. Pour plus de détail, consultez nos Conditions Générales de Ventes.

Après cela, à la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme :

• D’un avoir valable 6 mois Si vous souhaitez être remboursé sous forme d’avoir, l’intégralité du montant de votre commande vous sera remboursée y compris les frais d’envoi.
• D’un remboursement crédité directement sur votre compte bancaire ou compte Paypal en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalités à l'exception des frais d’envoi et de retour qui restent à votre charge. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande.

S’il s’agit de l’achat sur l’e-shop, veuillez nous adresser un mail via la page contact de notre e-shop ou nous joindre au 0986250866 Nous offrons un service de réparation gratuit pendant 2 ans à compter de la date d'achat sur présentation de la preuve d’achat. Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du bijou soit liée à un défaut de fabrication. En guise de bonne foi notre clientèle sera tenue de payer le retour et échange, si après diagnostique nous constatons bien un défaut de fabrication de notre part nous vous rembourserons l’intégralité des frais d’envoi.
Passé ce délai de garantie, notre service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible. Elle fera l’objet d’un devis, qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation. Pour plus d'informations, veuillez envoyer un mail via la page contact de notre e-shop.

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